如何维权

为使家网商城的售后服务让消费者放心，称心，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规，制定本规定。 

家网上所有商家在上海有线下实体店，故商家的售后服务以及消费者与商家的相关争议，均由商家实体店为主体与消费者进行协商解决。

1. 凡在网络商城交易售出的商品，若发生质量问题，顾客可先根据展厅在线公布留有的咨询电话或客服QQ进行沟通或至实体店协调处理。

2. 网络商城退换货须由消费者持有效购物凭证至实体店所在地现场进行办理。

3. 属实施三包的部分商品范围，发生质量问题，按国家《部分商品修理更换退货责任规定》处理；家具类商品按照《上海市家具行业文明服务规定（公约）》执行。

4. 商品发生质量问题，其质量标准以国家、地区、本行业的标准予以认定。

5. 对商品质量有争议时，可请质量监督部门进行质量检测、鉴定、监测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。